市民可以用江蘇健康通App，選擇開通互聯網醫院的醫療機構，並登錄官網進行網上問診、咨詢用藥。目前蘇州市開通互聯網醫院的醫療機構有：蘇州大學附屬第一人民醫院、蘇州大學附屬兒童醫院、蘇州市立醫院、蘇州市中醫醫院等十多家醫院。

　　同時蘇州市鼓勵零售藥店主動爲居民提供送藥服務。滿足不同人群的個性化用藥需求。部分小區因封控、管控，藥品配送人員無法將藥品交付到患者手中的，到達相應區域之後，可以轉交給社區工作人員送藥上門服務。

　　特別要提醒的是：退熱、止咳、抗病毒和抗生素這四類藥品目前各零售渠道暫不售賣和配送，也不建議市民自行去購買服用。

　　4月24日，蘇州市召開新冠肺炎疫情防控新聞發布會。蘇州市衛生健康委副主任沈潔通報：蘇州市采用多種方式保障市民的常規和基本用藥，特別是慢性病患者長期需要服用的藥品。對于患有高血壓、糖尿病等慢性病，病情穩定，且按照臨床規範需要長期服用固定藥物的患者，經過診治醫生評估後，購藥量可以放寬到3個月。對于符合條件的慢性病、老年病患者或者其他特殊患者，也可憑借既往病史就近在定點零售藥店配售常規的處方藥品。