今天是“3·15”國際消費者權益日。昨日，漳州市消費者權益保護委員會公布“2021年度消費投訴十大典型案例”。導報記者從中精選三例典型報道，希望能成你消費維權的“他山之石”。

　　去年2月26日開始，漳州市芗城區市場監管局12315服務台先後接到某商場94位會員的群體投訴，稱自2020年7月開始，該商場采用在商場消費賺取積分，積1000-1999分可以優惠價兌換購買1瓶飛天茅台，2000分及以上可兌換2瓶飛天茅台的購買資格（積1000分需要消費10000元）。但在無任何預告下，商場突然在2021年2月25日發布新規則。消費者要求2021年2月25日之前的積分適用舊規則，2021年2月25日之後的積分適用新規則。

　　接訴後，長泰市場監管局執法人員電話聯系被訴方，酒店方給出“該套餐不適用春節假期”的理由。但去年正月初七既不是法定節假日，也不是套餐使用規則規定需補差價的周五或周六。被執法人員反駁後，酒店方又以周先生購買時間是2020年，這次差價政策是管理方2021年統一調整的，拒不同意免除差價。

　　接到求助後，芗城區市場監管局執法人員介入調解。調解之初，商家認爲《根據移動電話機商品修理更換退貨責任規定》（簡稱“手機三包規定”）第十四條規定，林女士購買的耳機第一次出現質量問題，可以予以更換，更換兩次仍不能正常使用的，才能退貨。

　　接訴後，芗城區市場監管局立即約談商場管理層了解情況，並要求商場遵守誠信原則，給廣大消費者一個合理的解釋。最終，商場方表示，會對此事件妥善處理，其舉行的茅台酒銷售活動是階段性的活動，不是固定的承諾，但他們同意接受調解，消費者2021年2月25日之前的積分適用舊規則。

　　最終，經過執法人員多次耐心普法和調解，雙方達成一致，酒店爲周先生預登記入住信息，實際入住後按套餐約定提供相應的項目體驗，無需補差價。

　　去年1月27日，林女士在漳州芗城區某品牌手機授權店花89元購買了一耳機，次日就出現問題不能使用。經售後檢測，該耳機確實存在質量問題，但商家稱只能換貨。林女士認爲這樣處理不合理，要求退貨，遂向12315請求幫助。

　　去年1月15日，廈門消費者周先生通過全國12315平台投訴稱，他于2020年10月24日網購了漳州長泰某酒店“客房+項目體驗”的套餐，合計888元，有效期至2021年5月31日，使用規則明確規定了周五使用需補差價100元，周六補200元，法定節假日及調休日期間不可使用。隨後，他打電線日（正月初七）入住時，被告知需補差價400元。他認爲不合理，請求12315幫助。

　　執法人員向商家解釋，林女士購買的耳機作爲完整商品獨立對外銷售，不能適用“手機三包規定”，對不符合質量要求的商品，消費者可以七日內要求退貨。經過現場普法宣傳，商家對相關法律法規有了准確的理解，並按照林女士的要求予以退貨。