雖然産品越是滿足用戶欲望越好，但是受限于技術、資源、環境等各種因素，産品並不能無限制地滿足用戶需求，所以當産品效用與用戶需求出現不對等時，就需要對需求進行分級管理和實現，這裏介紹兩種常用的分級方法：

　　我們只有不斷去一層層挖掘用戶到底要什麽，才能根據用戶的需求做出産品。比如，一個用戶想買一個電鑽。他是真的想買一個電鑽嗎？不是的，他是想在牆上打個洞。可他真的只是想在牆上打個洞嗎？不是的，他想在牆上挂一幅全家福。如果，我們挖掘到這一層，知道用戶其實是爲了想在牆上挂一幅全家福，那麽我們就不用一定給用戶提供電鑽，我們給他提供無痕挂鈎就行了。

　　這個模塊是開發人員查看頻率最高的模塊了，也是交互設計師的主要産出物。一般的呈現方式便是 原型 + 注釋 。原型按照精細度分爲高保真和低保真，靜態和動態可交互等。

　　在需求調研中使用 5W1H 方法，首先要理解的是 What、How，而作爲判斷的重要依據的是 Why，其他 Where、When、Who 是附屬信息，沒有經驗的設計師只會從正面進行調研，即詢問 做什麽 怎麽做 ，但是最爲重要的 爲什麽做（Why） 卻往往不問，這樣就會失去多維度觀察需求的機會，也同時失去了識別需求的虛實的機會。

　　因爲用戶的觀點往往是他們內心對需求和功能更真實的想法，但用戶的建議往往是基于他們自己的認知範圍和理解假想的一種可能的解決方案，一般不具有代表性。比如歌單中的歌曲管理，用戶建議在刪除歌曲時不用每次都彈窗二次確認，因爲刪除歌曲往往都是連著刪好幾首，每次都彈窗感覺很麻煩。這個需求很合理吧？聽起來好像是這麽回事對不對？甚至爲了防止誤刪我們可以做一個當用戶連續刪除 3 首以上的歌曲時才不再提示，就像 APP Store 下在新應用 15 分鍾內不再需要二次確認一樣，是不是很棒？

　　文章開頭講過，需求有兩面性：從用戶角度看，需求是用戶的欲望；從産品角度看，需求是産品的功能。因此，産品經理需要輸出對于需求的描述性材料，這就是 産品需求文檔 （簡稱 PRD）。更准確的說法應該是 用戶需求和産品功能說明書 。

　　産品不是功能和參數，而是滿足用戶欲望的一個工具。例如你發明了一款新材料，頭發絲一樣細但是強度特別高，比鋼索還高。但我們會把它用來做蹦極的繩索嗎？不會的。即使你拿著各種科學證明消費者也不敢用的。因爲外觀看上去粗粗的鋼索滿足的是用戶克服恐懼追求安全感的欲望，即便從功能上看新材料強度更高。

　　在 B 端領域，産品設計者與客戶在專業知識方面是不對等的，客戶並不知道他提的需求將來再系統中會帶來什麽後果，設計者也未必聽懂了客戶的真實需求，因此對客戶提的 表面需求 要經過側面的判斷才能確定爲 真實需求 。爲了解決這個問題，可以參考使用 5W1H 分析法幫助做好判斷工作：

　　比如性相關內容是全球網絡第一流量。中國大流量的頂級就是微博宕機，能讓微博宕機的全部是當紅偶像的绯聞。熱門的電商和外賣，是因爲人懶。最好的産品，蘋果手機、抖音，是因爲操作簡單，還是因爲人懶。會員等級制度和大 V 等級的標記，都是爲了服務用戶的虛榮。補貼、免費、下載資源、打折促銷，是服務用戶的貪婪。

　　我們生活在現實當中，現實和願景之間有差距。只要有差距，就會讓人在內心形成一種心理上的焦慮。這種焦慮如果太強了，可能會導致人們放棄，變成壓力。如果這種焦慮剛剛好，剛剛好到讓我覺得這個目標，雖然現實中還沒達到，但是我通過某種方法、借用某種工具，可以達到。就變成了一種動力。所有的用戶需求，最後都來自于他內心想要變成的那個樣子。

　　對于複雜的、規模較大的需求，用簡單的、操作層面的能夠做評估的依據難以確定是否是真實的需求，可以用 目的、價值和功能 三要素來分析和判斷。目標，客戶的需求目標是什麽？價值，確認該目標達成後，用戶可以獲得什麽價值？功能，做什麽功能可支持該價值的實現？

　　對于不同類型的産品，非功能性需求會有各種差異，一般會涉及到的有：性能需求、系統需求、運營需求、安全需求、統計需求、財務需求……這部分就要自己按需要調整。

　　大家應該比較熟悉了，是，由美國心理學家亞伯拉罕 · 馬斯洛于 1943 年在《人類激勵理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分爲五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。馬斯洛需求層次在産品功能的設計中也是切合的。

　　癢點是滿足人的虛擬自我，就是想象中那個理想的自己。冬奧會讓 冰墩墩 搶購一空，人們爭相到滑雪場打卡。這是痛點嗎？是爽點嗎？好像都不是。這些網紅産品裏既沒有體現恐懼，也沒有體現即時滿足。網紅産品靠的是癢點，爲我們營造了虛擬自我的生活，是大家理想生活的映射。我們購買網紅的東西或者到網紅地點打卡，心理上部分實現了自己的虛擬自我。穿上谷愛淩同款的衣服，到滑雪場大跳台擺拍一下發朋友圈，你就會覺得自己部分的過上了谷愛淩的生活。這就是一種虛擬自我的實現。

　　流程圖是産品經理梳理産品邏輯和功能的一個思維 Map，一般會有 功能結構圖’、 信息結構圖 、 任務流程圖 。