隨後，極光新聞記者和馬女士又來到了順豐速運黑龍江區部，工作人員解釋，黑龍江區部沒有專業的客服，也沒有相應的理賠人員跟進這件事。所有的理賠只能通過電話客服推進。順豐速運黑龍江區部建議馬女士，要跟順豐客服擺出強硬的態度，可能對她的維權有幫助。

　　自從馬女士拒絕了順豐速運給出的250元賠償方案後，她多次聯系順豐客服，都沒有進展。3月2日，極光新聞記者和馬女士來到派發她貨品的哈爾濱市南崗區新永和街副2-4號的順豐速運營業點了解情況。

　　營業點的工作人員說，這個郵件已經超過三個月，他們看不到寄件信息。但是可以聯系客服，只不過客服啥時候能解決，也得等信。營業點的工作人員可以幫助催一下。