小编特地邀约了广州某物业的黄经理，采访了他从事物业十年的心得、在社区物业中常见的工作难题，以及如何解决下属爱偷懒的问题。

　　黄经理： 是的，我也经常碰到这样的下属，虽然理解人都会累的，工作时不可能百分之百专注，但身为物业经理，我的本职工作就是管理好员工，服务好业主!我对员工的要求就是必须具有强烈的责任心，必须关注工作中的每个细节，注重物业服务品质工作;另外还要具备一定的规范意识，例如行业管理规范、专业知识、法律法规。

　　黄经理： 我当初是学电气能源专业，所以毕业后就想找一份和电路维修有关的工作，刚好卓越物业有招相关岗位，来到这里后，我从一开始最基础的电工员，到现在的物业经理，这些年前前后后考过很多证书，比如电工证、物业上岗证、电气管理员证、物业经理资格证等等，其实干到物业经理后，我发现物业经理需要比较强的变通能力，在工作过程中也要不断学习、适应不断发展的高科技所带来工作模式的改变。

　　黄经理：我让他们在手机上下载水印相机软件，这种软件可以考勤打卡、工作拍照，我用这种软件，是因为水印相机在拍照时支持现场图片/视频拍摄实时gps定位，自动添加地址、时间日期、经纬度、海拔、天气、手机号等水印，这种移动考勤让签到打卡更真实!毕竟，我见过太多代签纸质签到表的了!

　　小编： 您考虑得真的很周到了。除此外，您还有哪方面的经验分享吗?

　　小编： 黄经理，您好!可以请您简单地谈一下您的工作经历吗?

　　小编： 您是如何看待物业管理工作的?

　　黄经理：本来想直接开除这两个作假的员工，但又担心这样会激起他们的逆反情绪，毕竟移动考勤本来就让他们不情愿了。所以，我就让他们用了一款不能篡改时间地点的马克水印相机APP，既避免了开除员工的尴尬，又不会让现在的员工对我有颇有微词。

　　小编： 那您后来怎么解决这事儿的呢?

　　小编： 说到变通能力，想必您身为一个有近两千名业主的社区的物业经理，变通能力大抵已经在物业管理工作中打磨得很强了!可以分享一下这方面的心得吗?

　　物业经理这一岗位决定了物业项目服务运营的成败，也关乎物业在区域内的企业战略发展。因此，物业经理作为社区管理者，需要具备的最重要的能力就是如何管理好下属!

　　小编： 可在现实中，员工偷懒时有发生，您是怎么看待的?

　　黄经理 ：物业就是服务业，服务业的核心在于人——一是业主，二是员工!对于业主，我们一直奉行业主至上原则，业主放在第一位可不是嘴上说的，而是实打实的服务出来的，而想要服务好业主，就要提高物业员工的服务质量水平，才能真的提高业主满意度。

　　黄经理： 物业管理是个琐碎繁杂的工作，考虑的事情更要全面细致，所有工作必须从细节入手，要有端正的工作态度和积极的工作状态。管理不仅是要管理物业部日常工作，更是要将部门人员管理做到首位，有效提高团队凝聚力随之成为重中之重，团队的每个员工都必须锻炼成全能型人才，熟悉各中心工作，随时处理物业部每项工作。

　　小编： 那么简单就解决了，您真是有一套啊。

　　小编： 那么，您是怎么应对员工偷懒的呢?

　　黄经理：其实中间还出现了一些小波折。我知道他们想偷懒，但没想到用了水印相机后，他们道高一尺魔高一丈，我无意中发现有2个保安私自篡改水印相机的时间!但这也怪我，没注意到水印相机APP能修改时间地点，也没有事先在网上查一下。我后来自己去网上搜索，发现还真可以，水印相机上面的日期时间是读取手机系统的日期时间进行显示的，所以要修改水印相机日期时间，只需要修改手机设置里的日期时间。

　　黄经理： 物业管理工作就是个勤字，首先是腿勤，各个区域都要检查到位，按照制定的服务标准规范执行;其次是脑勤，多思考工作中需要改进的流程，提高配合能力和效率;再次是嘴勤，发现问题要及时提出，尤其是安全生产工作，需要经常性的去强调，提升员工安全意识。