利用代表办理信息系统，人代会期间将全部交给承办部门，实现了快捷、规范、迅速；每年筛选出涉及全市重点工作和群众反映集中的进行重点督办；通过听取汇报、两次集中检查、组织代表视察、对办理不满意的重新办理等形式，常委会、专门委员会、代表小组等形成督办合力，共同促进落实；制定代表办理情况考评计分标准，让代表对落实情况进行打分，督促承办单位落实办理责任制，完善办理制度，加强与代表的联系沟通；各承办单位高度重视代表办理工作，将办理纳入整体工作布局，加强组织领导，强化工作措施，创新办理方式，狠抓落实，适应形势新变化、发展新要求、群众新期待，全面提升代表办理工作科学化水平。

　　市十五届一次会议以来，代表共提出、和意见1725件，被确定为重点的173件，这些代表均已在期限内办理完毕并答复代表，代表面复率达到98%以上，代表满意率和基本满意率达到98.5%。

　　“身为代表，就是要为民履好职，为百姓代言。如果只在大会上听报告和举手表决，那是远远不够的。”刘永海如是说。

　　据统计，市十五届一次会议以来，在常委会组员集中和固定联系代表活动中，共有常委会组员200余人次，联系驻济全国、省和市代表1800余人次，收集代表所提书面57件，口头600余条。5年来，共组织代表开展视察全市人社、民政、工商、红十字会等活动500余次,走访群众120万人次。

　　作为代表联系群众的重要平台，常委会通过与12345市民服务热线实行联动，设立了“代表联系群众12345热线”接听一次热线，使代表们更好地倾听了民声、掌握了民情、了解了。据统计，5年来共有330多名代表参加接听活动，相关经验做法被全国转发。

　　按市委要求，常委会还积极配合市局，组织部分代表会同有关人士深入开展累案积案第三方评查工作，使一批积案得到彻底解决。此外，市常委会还积极开展代表进社区活动，指导各县区以社区、乡村为依托建立代表工作站，完善组织机构，健全工作制度，切实起到“访、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生”的作用。目前，全市共建设代表工作站166个，代表联络点15个，手机联络平台1个，代表联系群众工作制、常态化。

　　列席常委会会议，参加学习培训和视察、对“一府两院”工作提出，参与办理，深入基层听民声……5年来，市第十五届代表刘永海的履职日程安排得满满当当，让他感受最深的是履职尽责的担当与情怀。

　　突出重点，增强代表活动的实效。组建29个市代表小组，每年制定“市代表小组活动意见”，围绕重点项目建设、棚户区、轨道交通等群众关心的热点问题开展活动，提出本年度代表小组活动内容。把组织代表集中视察和专题调研作为代表活动的主要形式，每年组织代表开展年中专题调研，为市委、市决策提供了重要参考依据。把县乡代表述职工作作为本届代表工作重点，截至2015年底，我市2000余名县级代表和4000余名乡镇代表已经全部述职一遍。

　　2013年6月24日，济南市驻历下区代表接听12345热线。针对市民反映强烈的小区停车管理费高等问题，代表们接听电话后立即调研并最终形成转给相关部门督促解决。

　　精心安排，密切常委会和代表的联系。常委会完善常委会主任、副主任接待代表日、常委会组员集中联系代表、固定联系代表三项制度，不断加强常委会同代表的沟通联系，征求代表的意见。本届以来，市常委会主任和各位副主任分别就缓解交通拥堵、依靠思维推进棚改旧改工作、加快民营企业发展、加强医疗卫生体系建设、促进旅游产业发展、做好养老设施建设等方面内容接待了代表，认真听取意见，并给相关职能部门提出了具体办理要求，切实推动问题解决，取得了良好效果。

　　代表是工作的力量源泉，是常委会联系人民群众的桥梁纽带。5年来，市常委会始终和尊重代表主体地位，不断创新工作载体，积极搭建联系代表和代表履职平台，使代表工作充满生机和活力。在代表的呼吁与推动下，百姓的成为制度设计和执政行为；在代表的联系与沟通下，地方国家机关和之间的距离越来越近。据统计，市十五届一次会议以来，代表共提出、和意见1725件，这些代表均已在期限内办理完毕并答复代表。

　　每年一次的人代会闭幕后，代表该干什么？记者了解到，5年来常委会把代表工作作为基础性经常性根本性工作，尊重代表主体地位，支持和代表依法履职。

　　提出是代表的一项。代表依法提出、和意见，不是一般意义上的个人行为，而是代表人民行使国家的一种重要方式。加强督办，是常委会依法保障代表履行职责、督促及其组成部门运用思维和方式开展工作的现实需要，更是的义务和重要的职责。