2018年9月的一天，马钧一上班就被一群居民围了起来。原来，那几天因为季节变化风大雨多，普铁新村53顶的瓦片部分脱落，屋顶边缘破了一个大洞，情况非常紧急。

　　静安区天目西街道铁新村居委会主任马钧是土生土长的“铁新人”，邻居们都叫他“老马”。作为居民区的“当家人”，马钧在社区里扮演着多重角色。抢修队队长、定海神针、老娘舅都是他的代名词。

　　面对繁琐的手续，小林夫妇完全没了方向，此后的日子里，马钧为他们奔走操办，向有关部门证明小林夫妇的户籍所在地、无子女等事实。功夫不负有心人，相关手续很快就办下来了，女孩上学也没有耽误。

　　听到这样的情况，马钧赶紧联系申鹭物业的杨经理，并安排居委干部做好来往居民的警示、疏散工作。杨经理到场后，第一时间进行了评估。

　　记者了解到，马钧在给居民调解矛盾时，有时还会带着自己的妻子，夫妻二人一起劝，效果事半功倍。可以说，马钧能这么全心全意为社区服务，绝对离不开家人的支持。而当记者向马钧求证此事，让他谈谈感想时，他只是笑笑说：“家人帮忙，这是很平常的事嘛，不足挂齿！”

　　在拉好警戒带、疏散居民之后，这块高危瓦片很快被清理了，围观的居民也松了一口气。但这只是暂时解除了危机，为了彻底解决问题，马钧持续跟进，多次与申鹭物业联系，了解施工安排情况。2018年10月8日一早，施工队在53号安装脚手架，居委会干部全程跟进，协助施工队做好居民的疏散、引导工作。当天下午，施工队便完成了屋顶的维修，彻底解决了问题，确保了小区的安全稳定。

　　打开居委会的电脑，里面有不少马钧和社区老人在一起的照片。老人多，这是老小区的真实写照，也是居委干部们的工作重点。不久前，一位老人来到居委会，她媳妇不给她烧饭吃。马钧见状便安慰老人“不要哭”，随即又把老人的媳妇叫来问了个究竟，原来是一场误会。最后婆媳二人高兴地手牵着手走出了居委会。

　　马钧听了之后，也感到一系列手续并非一朝一夕能完成，而孩子的入学又迫在眉睫！但他马上厘清思，对小林说：“我你，就算孩子晚一年上学，都要把收养、户口这些手续办下来，这才是真正对她负责！”

　　去年5月的一天，锦福公寓一位居民小林（化名）心急如焚地找到居委会，说她7年前在上海火车站南广场的草丛中捡到一名女婴，联系警方后因无人认领便抱回家养着。此后，这个女孩在民办幼儿园就读，没有遇到任何阻碍，小林夫妇也疏忽了办理收养手续。但在最近小学报名过程中，女孩因没有户口而无法入学，小林这才意识到问题的严重性。

　　调解家长里短，每个居委干部都有着自己的一套办法，马钧对记者谈了自己的经验：“我先看居民的情绪反应。情绪不好的、哭哭啼啼的，那先稳定他情绪，不能让他带着情绪说事。”

　　作为一个老小区，这样的“抢修任务”是家常便饭，马钧就像是抢修队队长，总是出现在第一现场。为了更好地为居民服务，马钧的工作手机24小时开机，一天深夜，居系马钧，诉说楼上水管严重漏水，致使他家厨房的天花板脱落。彼时是夜间11点，马钧二话没说就来到了居民家中。由于楼上房间为出租房，马钧辗转联系到房东，向其说明事情经过，协调赔偿事宜。待马钧回到家中，已是次日凌晨1点多。