近日，无锡平安人寿服务人员袁淑君接到了一个特殊的理赔电话，是由她曾经服务过的一个客户打来的。客户马女士的保单是盐城的，去年意外出险申请了异地理赔，当时是由服务人员袁淑君提供的理赔服务。今年客户又意外出险了，由于有了上一次的经历，客户直接拨打了我们服务人员袁淑君的电话提出了异地理赔服务。可保单是外地的，并且一年时间过去了服务区域划分也有所调整，按照公司，需要查找新的服务人员，让新的服务人员为客户服务，袁淑君并没有客户的保单信息。但客户声称去年的服务很到位，希望今年还是由原来的服务人员提供服务。

　　考虑到客户的特殊情况，为了节约客户的理赔时间，同时也为了实践我们“足不出户，上门理赔”的服务承诺，袁淑君调整了当天的工作安排，当天下午就赶赴客户家中收取了理赔相关的材料并至理赔部门。第二天，客户即收到了理赔处理完成的短信，客户表示对平安快速、周到的服务非常满意。（包立波）无锡