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作者:中国名酒库发布时间:2022-04-24浏览次数: 服務,提升,做到,六有
息有養。工作之余要注重培養正向的興趣愛好,保持良好的生活作息習慣,只有長期保持身體和心理的雙重健康,才能以更積極的態度投入工作,形成良性循環。
晝有爲。白天加油(氣)站車輛較多,雖忙碌,但我們也要做到忙而不亂,不能因爲忙碌就降低了服務標准,“加一看二照顧三”,在爲當前顧客做好服務的同時,也要及時關注到排隊等候顧客的情緒,動作麻利有序,提高服務效率。
瞬有存。要隨時保持警醒的狀態,加強自身抵禦外部不良因素的侵襲,不可因爲一時的麻痹大意而放松了對自身的要求,勿以惡小而爲之,要將自身學習、工作的收獲做好儲備,時時溫習。(聶犇)
言有教。服務提升首重問候語,一句禮貌的問候,一句溫暖的寒暄,能讓顧客感受到春風拂面般的溫暖,“投之以木桃,報之以瓊瑤”,禮貌用語能讓整個服務過程更加順暢。
“六有”是宋代著名理學家張載爲後世子孫提出的精神思想的追求方向和立身處世的行爲准則,因言簡意宏,曆代傳頌不衰,影響深遠。著眼當前,加油站現場服務也應以“六有”爲准則切實做好提升。
動有法。服務動作應統一標准,我們每一個動作都代表了中國石化的品牌形象,嚴守規範、靈活運用,服務動作規範到位,不僅能有效提高自身的“精氣神”,也讓顧客有耳目一新的感覺。
宵有得。夜間加油加氣低峰期,應對當日的工作進行反思總結,哪些地方做得好,要繼續保持,哪些地方存在不足,在今後的工作中要加以改進。保持“吾日三省吾身”的態度,服務水平才能持續提高。