從中長期看，很多經銷商卻忽視了未來，更缺乏對于未來的商業想象。可以明確的是，未來的5年、10年，甚至更長時間裏，售後服務是企業、商家連接用戶的唯一有效手段。不是要求經銷商用售後服務來解決用戶的維修、保養等問題，還要用服務創造新的用戶需求價值，包括提供超出用戶需求的産品、服務和體驗等。以及用戶在家電之外的衛浴、家居等方面的生態資源整合需求。

　　從短期看，家電圈提議讓家電經銷商建立“服務抓手”，花錢，而且還可能賺不到錢，相當于給自己“套上了一層枷鎖”。原因就在于，大量家電經銷商還只是基于過去和現在，考核售後服務體系的價值，投入産出比，這樣肯定會陷入一輪“惡性循環”之中，即服務是成本、服務不賺錢、服務太麻煩，養服務人員還要解決一系列來自用戶對于服務的挑剔與不滿意。

　　正是在這種背景下，這些年來在家電市場競爭升級過程中，真正擁有家電營銷，特別是終端零售能力，還有售後服務體系，特別是多種服務能力的經銷商，並不多。這也直接導致了很多家電企業在推動“經營用戶”轉型過程中，往往無法落地、無法下沈。因爲，衆多的家電經銷商們中大部分人群還是習慣了“批發、倒貨”，而沒有心思，更沒有精力去建立經營用戶的抓手。

　　二是，對于很多下沈渠道的經銷商而言，無論是電商的加盟商，還是品牌企業專營商，雖然很多商家一直宣稱轉型、變革，要學會“推高賣精”。但，大部分經銷商做的還是“倒貨賺差價”生意，即便是一些商家在推動動銷，追求的商業模式還是“低價出貨”便宜賣、少賺點、多賣點。從這個角度來看，如果自建服務平台和資源，會成爲很多經銷商眼中的“累贅”，拖累經營成本。

　　這正是家電圈爲什麽呼籲經銷商這個群體，在自己的能力範圍內，不管是通過自己親自上陣，還是招1、2個專業的服務人員，或者是通過投資控股第三方的家電服務商，量力而行且因地制宜地去構建自有或可控的專業服務平台或服務體系。並以此爲抓手進一步在未來2、3年時間內推動從“批發倒貨賺錢”向“零售服務賺錢”的商業模式轉變。

　　完善提升、或努力建設自有的售後服務體系，不只是簡單的家電上門安裝、維修等服務，還要進一步拓展到智能家居設計、施工、調試、物聯，具備以家電服務爲原點向衛浴、家具等生活品類的綜合服務能力。

　　對此建議，很多家電經銷商的第一反應，肯定是“瘋了吧”。一是，家電售後服務，現在根本不賺錢，就是一個美麗的“包袱”，銷售旺季服務雖然忙，但淡季完全養不住人，企業的服務費用結算“標准”直線下滑，但是用戶的需求和投訴卻在直線上升，“我們商家自己搞服務就是自尋麻煩”，不如交給企業或者那些大零售商們，簡單輕松。即便用戶有投訴，也找不到我們。

　　打造售後服務體系的價值，對于家電經銷商來說，未來具有三個方面的價值和作用：一是，售後服務是商家經營用戶的最大抓手，服務是剛需，更是滿足用戶無窮盡需求的工具和手段；二是，售後服務能力是倒逼商家提升終端零售服務能力的關鍵一環，同時還能通過售後服務讓商家嘗到經營用戶的更多甜頭；三是，跳出售後服務，真正幫助商家建立服務用戶的新思路、新格局，從而讓商家真正靠營銷服務能力實現在競爭中勝出。

　　這些年，接觸了不少鄉鎮市場上賣家電的經銷商後，家電圈發現，他們其中不少人都是服務人員出身，即便業務規模做大了，他們在很多時候也會親自上門給用戶提供維修等服務。在他們看來，“賣家電，服務這個根不能丟，否則用戶爲什麽要找你？就圖一個方便、信任，隨叫隨到，小問題當場就能解決。當然，對于我們來說，服務雖然賺不到大錢，也是一份收入的來源”。

　　對于所有想在家電行業“走遠路”、“有戰略定力”的家電經銷商來說，不管是京東、天貓等平台的下沈渠道門店，還是海爾、美的、格力的授權經銷商或品牌專賣店體系，接下來都應該做一件事情：

　　這個短板，很多家電經銷商心裏都清楚，但在長達20年，甚至30年的發展、經營和轉型過程中，卻遲遲不願意正視，也不願意解決。至今，仍然有大量的家電經銷商認爲，搞這個沒用，太麻煩，就是給自己添亂、沒事找事幹。