01数字化转型,天虹新起点

高书林:首先,在线化,因为只有在线化,才有数据。所以在2015年之前,我们做的更多的还是在做顾客在线化,商品数字化,我希望把我们的所有营销都能在线化;2015年,有一定的基础之后,我们开发了自己的一款APP,目前垂直业务(超市)在线化的程度已经比较高了,可能到了80-90%;

杨国安:你现在如何能够实现更加精准的营销?靠什么手段?

同时在沟通上,尽可能使用线上移动互联网的方式,避免开会中的一对一汇报环节,尽可能减少不必要的沟通时间。在组织扁平化带来的层级减少影响,公司还努力将冗余员工转向专业岗位,真正实现效率的提升。

02有限门店+无限网店:在线化才是一切

03一国两制做业务,特种部队做组织

杨国安:随着数字化时代的来临,你认为数字化如何解决这些瓶颈?

同时,随着互联网的蓬勃发展,百货销售额的规模扩张受到分流冲击。据Euromonitor数据统计,互联网渠道的零售额规模在2014年已经超过传统的百货渠道,2018年规模达到3.87万亿元,是当年百货销售额3.68倍。

第二,零售创造价值的地方也会发生变化。原来可能更多的是商品交易,现在越来越多的是服务的提供,并且它是由原来偏标准化的服务转向偏个性化的服务。

高书林:第一个是线上到家业务的销售占比,百货和超市大致都近20%;第二个是活跃的会员数,3000万顾客中大约有500万左右。目前,天虹超市的数字化会员比例达到了85%。2C业务天虹到家,实现90%的超市商品数字化,让超市坐商变行商;2B业务企业福利购,让超市获得增量销售;第三个是单个顾客的购买量。我们称为双栖顾客(线上+线下都消费的顾客)购买的量会比单栖顾客要高,到店的频率也很高,购买的金额也高。

高书林:以前更多的是按照规范去做就好,现在对员工的能力要求更高,很多东西需要应变,去创造性地解决问题,个体和小团队的能力在变大。

杨国安:线上和线下的分成机制是什么样子?

门店经营者也能够通过天虹小当+实时看到运营数据及其他门店数据、历史数据,提升决策效率。同时,供应商也可通过它查看下单及销售情况。天虹小当+日均启动4万次,正在逐步帮助公司降低财务人员数量,提升中后台效率。

再比如,天虹面对中后台开发经营管理工具天虹小当+,提升中后台运营效率。天虹小当+通过整合后台的商品信息、会员信息、单据、库存等一系列数据,为经营管理提供各类型数据分析及管理。

所以基于这样的考虑,我们形成了多种业态,没有做全业态。但是我们有购物中心、百货、超市、便利店,有大有小,能够分布在一个地区市场,能够更好地服务本地化的顾客。

我们最后聊到一个很核心的,从产品延伸到服务,到消费者的应用场景,可以更加精准地打包成一个解决方案,给客户更多的增值服务。

高书林:首先,我觉得数字化会改变零售的商业模式。从天虹的实践来看,我们的体会就是数字化可以将传统零售原来以门店为中心的服务提供模式转变为以顾客为中心。

高书林:疫情之前,也有一些供应商还是依赖线下,所以对线上的重视度不是那么高。疫情发生后,他们就到我们的平台上来做生意,大概一天十几万,他们把已数字化的商品发到平台上,通过API系统对接,同样,我们也会利用社交电商的直播进行商品销售。

1月8日,青腾《一问》第六期《国企突击队如何征战零售新场景》正式上线。本期由杨国安教授对话天虹数科商业股份有限公司董事长高书林,主要围绕天虹股份如何通过数字化转型实现降本增效,突击零售新场景。

杨国安:在这个过程中,对于天虹庞大的团队,不管是在能力,还是在文化思维模式、架构方面,有没有一些新的要求能够配合你的数字化转型?

杨国安:数字化之后,效率等方面有哪些改善?

杨国安:回顾一下你们在数字化转型过程里,你们最开始的切入点是做什么?每一个阶段有没有一些阶段性的重点?

杨国安:我觉得天虹的头两个阶段还是做得不错的,所有业务在线化,包括商品、会员、供应商、供应链、物流、到家全部都是在线化的。而且,有在线化就能获得数据,有数据就能做人工智能决策。

第三个阶段,最重要的资产是用户的数据,而不是线下的房地产。怎么用好这个数据,在每一个节点里面帮助公司做更智慧的决策,不管是用户的应用场景,还是库存。如何能够应用得更准确,更理想,不用人为干预了,就靠算法,自动对接,全链条打通。

天虹深圳区与汇洁集团旗下两大内衣品牌曼妮芬和兰卓丽开启小程序直播,一天就做到了直播108万的业绩。而兰蔻在3月7日的一场直播,仅2个小时就卖到了232万的销售额。除了李佳琪、薇娅这种头号带货网红,一个实体零售的线上小程序也能来带这么大的直播销售。这样的业绩也给了兰蔻品牌巨大的惊喜。

天虹App于2015年上线,从最初的两三个功能到今天融购物及服务于一身,构建含超市到家、专柜到家、智慧停车、手机快速买单等在内的100多个数字化产品功能。2018年起,天虹App上的重点功能同步上线小程序。借助天虹APP和小程序,天虹90%的前台全流程业务实现了数字化,刚过去的2020年,截至3季度已有超过1.6亿人次使用天虹APP或小程序完成消费服务。天虹App及小程序的使用场景全面覆盖天虹在8省30市超400家的线下门店。

顾客数字化程度比较高,80%-90%、商品的数字化70%(超市作为垂直业务,商品数字化程度比较高,购物中心会低一些,百货比购物中心高一些)。营销和服务的数字化基本完成80%-90%了,供应链的数字化大概可能有60、70%。