目前，国美已经有了创新的视频导购服务，让用户省去来回沟通的时间，只要一键视频连线，就能体验专业温暖的导购服务。其次，国美还有不断完善升级的配送服务体系，从中央仓到城市仓到门店仓，安迅物流和小件物品最快半小时送达的闪店送服务，充分实现真快乐的快送承诺。最后，还有精准配送，大家电送装同步的到家服务。

　　过去一年，零售业的趋势之一就是零售娱乐化。从明星到柜姐，纷纷直播带货，小红书、抖音、快手也全力发力电商，盲盒第一股泡泡玛特也在香港联交所上市……

　　未来已来。美好生活人人向往，进入消费升级时代，越来越多人愿意为高品质的产品和服务体验买单，消费升级已经渗透到人们衣、食、住、行的各个方面。人们追求更美好的生活方式和体验，更注重商品给自身带来的身份认同感。

　　此后，随着创始人回归，新国美开始加速升级。3月，国美迎来一年一度的黑伍大促，嗨Five 黑伍·快乐升级发布会上，不仅启全程贯穿快乐元素，也将真快乐进行快乐升级，带来快乐趋势升级、快乐标准升级和快乐玩法升级。

　　对国美而言，其家·生活战略第二阶段的使命就是以科技提升效益，以智慧创造美好，愿景则是持续用科技和智慧缔造真快乐，成为人们最喜欢的娱乐卖、娱乐买、分享乐消费平台。

　　事实上，国美的娱乐化零售，就是从用户思维出发，在深刻洞察和分析目标用户需求后制定，与其他平台相比，自我特色十分明显。

　　国美零售副总裁王巍介绍，鉴于用户需求越来越多元化、个性化和细分化，国美根据不同用户需求，上线丰富的、覆盖全品类的直播商品。大促期间，国美将推出超过150场的超级直播，涵盖例如每周二19：00-22：00的《真选情报局》，每周三的《33姐的喂美人生》等。

　　从马斯洛需求层次理论来说，人都有五大层次的需求，第一层生理上的需要，第二层安全上的需要，第三层情感和归属的需要，第四层尊重的需要，第五层自我实现的需要。现在的用户进行消费，早已从以前的物质需求，上升到了情感需求的满足上，用户不再满足于单纯的产品价值。

　　3月10日，随着全国政协十三届四次会议在下午闭幕，两会进入了收官阶段。今年的两会又恰逢十四五开局之年、全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年，两会寄予了人民群众对美好生活的向往，十四五规划和2035年远景目标蓝图已绘就，巨轮也将起航。

　　不过，消费升级不仅与经济基础息息相关，也与用户消费理念关系密切。对于零售行业而言，只有从用户思维出发，站在用户角度思考问题，跟上消费观念的变化，才知道用户喜好什么。只有为用户创造价值，满足用户需求，提升用户体验，才能真正赢得消费者青睐。

　　正在进行中的嗨Five 黑伍大促，国美仍在不断升级用户的服务体验，如免费衣物护理服务、专业设计测量服务、电脑免费系统升级等增值服务，以及100%正品保障、30天退换货保障等标杆服务。同时，黑伍期间国美也将为消费者提供免费安装等服务。国美将服务项目透明化，将服务收费降到最低，真正让用户省心、省钱、安心，为消费者提供优质安全的一站式服务。

　　用户体验升级不止步

　　其中，国美娱乐化营销的核心载体就是直播和短视频。在国美嗨Five 黑伍 快乐升级发布会上，国美投资公司厨空间公司总经理李姗姗，同时也是真快乐APP的主播33姐，以自己主播的节目《33姐的喂美人生》节目为例介绍道，这些创意直播内容都是由国美员工自己打造，从选品到主持，都是国美工作人员亲自上阵，因为我们自己最了解用户需求，最了解产品的性能，只有这样才能真正的服务好用户。

　　另一方面，真快乐还创新升级更多抢-拼-ZAO玩法。在黑伍活动期间，真快乐将天天有直播、天天有抽奖、天天有拼团、天天抢茅台等娱乐化营销活动，让用户每天都享受到真快乐。对年轻消费者而言，这里不仅有趣味内容，更有优惠大礼回馈。