抓周，是我们国人的传统。这个周岁礼中的重要仪式，意味着对未来的美好期许。7月29日，美孚1号车养护品牌迎来一周年。一众高层和“神秘体验官”易建联为其抓周，得到了“协作共赢”、“卓越品质”、“消费者体验”……

　　此外，上海运营技术中心即将于近期投入使用，未来将形成全国多处培训中心，辐射各大区域门店。面对愈演愈烈的数字化浪潮，美孚1号车养护也正加快数字化创新，加速系统迭代、完善数据中台等等……。

　　在至关重要的门店上，2030年预计将达到5万家，高品质的臻选店是中流砥柱，将落地超过4000家。为此，接下来深度布局新一线到三线城市，提升门店布局的深度和广度：广度，即网络铺点的范围；深度，体现的是门店运营能力和服务水平。

　　首先，美孚1号车养护品牌的品质保证。如同为用户提供优质的润滑油产品，美孚1号车养护以臻选服务体系化解体验痛点，为消费者带来焕然一新的高品质车养护“心”体验。

　　在客户满意度方面，去年年底的消费者满意度已达96%，到今年7月份美孚1号车养护整体的用户满意度甚至达到99%。

　　2020年2月，作为上海浦东新区21个外资重点项目之一，孚创签约成立。同年7月，孚创推出全新的美孚1号车养护品牌。这个刚刚成立的企业，面对的是整个行业质量参差不齐、一些“野蛮人”的 “大数据杀熟”，以及疫情的中长期影响。

　　▲从左至右：孚创常务副总经理赵颉、孚创董事潘慧林、埃克森美孚（中国）投资有限公司总裁及孚创董事长张松彬、孚创总经理兼董事曾红卫、埃克森美孚（中国）投资有限公司北亚市场部总经理刘霄、“神秘体验官”易建联

　　刚刚探店的“神秘体验官”易建联也坦言：“此次探店经历，让我知道了美孚1号车养护对消费者体验的专注。这些都将重塑车养护服务，改变整个行业格局。”

　　在取得良好开局后，美孚1号车养护未来将从线下服务履约、数字化建设、年轻化体验等维度持续发力。针对门店端，通过数字化平台赋能终端，通过不断丰富的产品和服务组合，以此提升盈利能力；针对消费者，依托高覆盖的线下门店网络和便捷的线上预约，提供更加品牌化、标准化、数字化的车养护服务。

　　其次，服务方面。目前，美孚1号车养护已经整合服务管理、维修技术、洗美技术三大板块，搭建起全方位的技师培养与认证体系，并通过定期组织技师大赛、技师认证和开展内训等，多维度提升技师服务水平。

　　再则，积极创新营销举措吸引年轻消费者。孚创常务副总经理赵颉介绍说，从去年双十一、今年618期间的线上“宠粉”大促，到上海核心商圈的线号车养护的营销举措正逐步从单向传播“扩列”至双向互动。同时，美孚1号车养护也急消费者所急，面对河南省严重的洪涝灾害，美孚1号车养护第一时间驰援灾区，推出了针对涉水车辆的公益项目。

　　埃克森美孚（中国）投资有限公司总裁、孚创董事长张松彬坦言：“美孚1号车养护这一年着力打磨服务流程、丰富营销互动，带来品质化、标准化、数字化的车养护服务体验。”

　　孚创在危中看到机，勇于开新局，并致力后市场的标准化、规范化和品质提升，探索上下游一体化的车养护新生态。自首批臻选店落户深圳后，武汉IT研发中心去年8月成立。美孚1号车养护臻选服务体系去年10月启动，首家臻选示范店落户上海外高桥保税区。至此，孚创完成初步布局。

　　这一年，孚创完全承接埃克森美孚润滑油零售业务，不断开发和迭代了数字平台，初步建立起供应链、经销商、门店和消费者端的数字化闭环。一年来，美孚1号车养护实现在网臻选店、认证店、合作店总计超3.3万家，覆盖370余个市级行政单位。同时，接入线上商城门店的数量已经超过1000余家。相比去年，在线%。

　　在此次周年庆上，正如孚创总经理兼董事曾红卫解答了两个问题：一，相邻的两个店，为何客户选择美孚1号车养护品牌。二，店面升级美孚1号车养护品牌后，相同的人员配置，为何营业额、进店客户、满意度均显著提升。在她看来，原因有三：