从未谋面却产生如此的“信任”，这个故事的主人公正是淘车二手车长春店“90后店长”杨敬东。

　　2020年3月的一天，一位女顾客走进淘车二手车长春店，在这之前她已通过视频的方式与店里确认好意向车型，打算来看一遍就购买。不巧的是，前期的对接人当天不在。本想安排其他同事服务，这位大姐却执意通过视频与他连线沟通，全程以这样的形式完成了定金交付及协议签署。

　　对于这份矛盾，他十分坦然。他说，做生意还是“以人为本，以心换心”，无论汽车存在什么样的瑕疵，他都会实实在在地告诉顾客，让顾客明明白白消费。“顾客可能会在听了真实车况之后不买这辆车了，但是他一定会在你这买其他车。顾客认可了你，这是我觉得非常重要的。”他还在门店开创了“一口价”购车模式，即车辆以实际收进的原价卖出，门店仅在此基础上明确列明了服务、保险等费用标准，最大程度做到清晰透明。

　　二手车行业“医生”，鉴定评估亦须科学严谨

　　科班出身，多年打磨成行业“老法师”

　　职能转变，服务初心不变

　　不同于新车，二手车作为非标产品，存在一车一价的状况。这要求鉴定评估师具备扎实的专业知识，同时还要有较高的风险防范能力与丰富的实操经验。“每辆二手车都有它自己的故事，二手车鉴定评估师的意义就是科学地、精确地对车辆的车况、价值进行鉴定评估。”

　　杨敬东是真正的“科班出身”，他毕业于长春汽车工业高等专科学校“二手车鉴定与评估”专业，这是目前全国唯一一家开设了该专业的院校。大学毕业后，杨敬东直接进入二手车行业，历练出一身技能。如今，年纪轻轻的他已有着6年的二手车鉴定评估资历。2019年在“全国二手车鉴定评估师技能大赛河南分赛”中，杨敬东带领他的团队成功入围前三，足见其实力。

　　杨敬东再三强调，二手车鉴定评估师是一份实操经验极其重要的职业。“什么样的车是火烧车、水泡车?通过细节可以判断一辆车曾经出过哪些事故?只有看的多、见的多了，才会有更加精准的评判能力。”他把鉴定评估师比喻成二手车行业的“医生”，不仅要看表象，更需要透过细节去查明肉眼很难看到的病理。

　　图为淘车二手车长春店店长杨敬东

　　成为店长之前，杨敬东是淘车二手车鉴定评估师团队最年轻的核心力量之一，如今他也兼顾着门店车辆评估检测的工作。

　　图为杨敬东为车辆做专业检测

　　谈到做鉴定评估师与店长最大的不同，杨敬东坦言这是两个相互依存又稍有“矛盾”的角色。在淘车，鉴定评估师负责将“保真车”筛选出来，引入门店;一线销售以优质的服务将车辆售出，他们承担了整个交易中“质量”与“服务”环节上最重要的部分。“但对销售来讲，如果一辆车被鉴定出来有太多问题，便很难卖出，这是他们之间矛盾的地方。”

　　杨敬东说，“很多人都觉得二手车水太深，但我们要做的就是把水‘抽干’，把车辆真实的样貌展示给消费者，让他们知道二手车也是一个非常专业的行业，买二手车也可以很放心”。

　　90后的杨敬东，说起专业话题格外严谨：所谓鉴定，“鉴”的是车况。通过专业判断，让消费者了解车辆的技术状况、价格、行驶里程、修复经历等信息;所谓评估，“评”的是车辆的价值。作为一种价值较高的产品，同时也是市场严管的商品，二手车的价格需要根据实际车况作出科学、严谨的评估，以确保二手车流通市场的有序运转。