岳阳楼区社会保险服务中心副主任李琳，是办事大厅人社业务值班领导，专门为办事群众提供政策咨询和服务引导。他说：“拿退休手续办理来说，目前的流程是先拿号在窗口进行系统信息登记和初步审核，再进行养老保险领取资格认证建模，由工作人员传递相关资料至楼上的行政审批股室，完成审批后交到居民手上，整个流程办下来大约是十到十五分钟，将‘一件事一次办’落到了实处。”

　　12月2日是岳阳楼区政务中心正式对外开放办公第一天，就大家最关心的“最多跑一次”如何落到实处，居民胡望梅一句话代表了办事群众的整体感受：“一件事一次办，就是好！”

　　据统计，目前岳阳楼区已有养老、就业、医疗卫生、医疗保障等各大类共计389项公共服务事项进驻政务中心，12月2日共计受理办结业务639笔，其中人社业务341笔，医疗保险业务283笔，综合查询15笔。

　　岳阳楼区行政审批局负责人表示，政务中心统一实施‘一件事一次办’服务流程，在服务大厅分社人社服务窗口、医保服务窗口、无差别服务窗口和一网通办窗口，由导服台为办事群众提供分类引导取号服务，各窗口按要求进行受理审核，需要进一步审批的由工作人员传递相关资料，居民办事进入服务大厅后不用再跑腿。针对不同业务的办理情况，服务大厅还有值班领导进行现场协调，采取有效措施及时解决，并根据实际需要进一步优化服务方式和工作流程。

　　胡望梅是奇家岭街道蔡家社区的失地农民，这天早早来到岳阳楼区政务中心，成为人社窗口第一位服务对象，她告诉记者：“去年我按照政策参加了失地农民养老保险，现在达到了退休年龄，听说退休手续在政务中心可以一件事一次办，特地过来试试。”