在此基础上，为更好的为老年客户服务，横琴人寿制定了《老年客户接待指导手册》，该手册对客服柜面服务人员提出具体的工作要求及业务操作规范；同时，还拍摄了系列敬老助老主题宣传视频，内容涵盖防骗广场舞、老年人智能设备使用指导、金融知识普及等等，以老年人喜闻乐见的方式推动3．15消费者权益保护宣传。

专项敬老活动呵护重点人群

线下宣传普惠当地居民

主题培训增强企业内功

　　 你们的活动办得太好了，不仅让我们知道了许多金融和保险知识，也给我们提供了实实在在的帮助……，3.15国际消费者权益保护日期间，横琴人寿开展了以人民为中心，增强金融消费者获得感为主题的消费者权益保护周活动，活动时间自3月15日到3月21日，期间，横琴人寿通过线上线下(-- --,诊股)相结合的方式对金融及保险知识进行普及，同时，各分支机构积极走进社区、养老院等，通过设立咨询台、发放宣传资料、开展现场讲解等方式，主动为人们尤其是老年群体宣传金融政策、保险知识、投诉维权等常识，以实际行动维护消费者权益。

为更好服务消费者，除总公司外，横琴人寿各地分支机构根据最新疫情防控要求，以进社区，走家庭的方式，分别组织了线下消费者权益保护咨询服务及宣教活动。

除了针对客户、针对消费者的活动，横琴人寿还以维护消费权益为主题，开展了一系列增强企业内功的培训，横琴人寿组织投诉处理人员参加有关保险消费者投诉的专业培训，学习保险消费纠纷处理与消费者权益保护相关课程，提升专业能力。与此同时，各地分支机构也举办了针对业务一线的消费者权益保护专题培训，组织各地营销人员进行诚信展业宣誓并签署《合规承诺书》。

此外，横琴人寿业务支持中心还向全体客户发送风险提示短信，通过官微发布以案说险风险提示提醒消费者保险消费的风险；各地分支机构则在经营场所、业务开展场所悬挂宣传横幅、摆放3．15宣传折页、宣传海报等，开展丰富多彩的金融宣教。

3.15 费者权益保护教育宣传周期间，横琴人寿官微推出了消费者权益保护系列活动及宣讲教育内容，引导广大消费者树立理性投资、价值投资观念；同时通过横琴人寿官网发布投诉流程，公布投诉热线、在线服务微信公众号等投诉途径。

自2016年成立以来，横琴人寿便高度重视消费者权益保护工作，坚持以客户为中心的经营理念，始终努力为消费者创造价值。此次3·15消费者权益保护教育宣传周活动，是横琴人寿落实监管机构坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为主题的重要活动，旨在不断加强金融消费者保护，强化消费者教育，增强金融消费者获得感，在提升消费者金融素养和风险防范意识的同时，切实保护消费者合法权益。

丰富金融宣教助力金融安全

此外，针对更需要关注的老年人群体，横琴人寿积极开展进养老院、进老年大学等活动，普及银行保险智能应用知识，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等非法金融活动的提示和宣传，提高老年人防骗意识和自我保护能力；对于青少年，则聚焦在校学生等群体，开展银行保险知识进校园活动，倡导理性消费。

横琴人寿制定并对外发布了《横琴人寿十大助老举措》，在柜面服务、保全办理、理赔申请及增值服务等方面，给予老年客户更周全、更贴心、更直接的便利化服务。