再次仔细查看了客户的详细信息，客户是土生土长的无锡人，从年龄来看应该已经退休。转变一下沟通策略，用更贴近客户的沟通方式与客户沟通是否能得到客户的信任呢。于是，杨旸这次改用手机拨打电话，深吸一口气，再次拨通了客户的电话。电话又接通了，这次杨旸用一口纯正的无锡话进行开场白，并直接告诉客户他是保单的服务人员，客户终于没有挂电话，也开始用无锡话交流了起来，越谈越开心，经过询问原来客户存错银行卡了，一直以为保险费会扣的也没有去核对，幸亏这次杨旸打通了电话，不然客无锡户也不知道保费没交。杨旸在告知客户如何处理后，客户非常感激服务人员的敬业与专业，能够使这张保单交清，长久的享受保障。

　　客户的不信任并不是故意为之，可能是由于在生活中所遇到的一些事情让客户根本不会给你解释的机会，但是只要我们，开动脑筋，想想办法，就一定可以为客户带去高质量的服务，客户也一定会被我们的所！（张晓燕）

　　这是一张最后一年交费的保单，无锡平安人寿运营督导杨旸拨通了客户的电话：您好，我是中国平安……话还没有讲完，电话就被挂断了。凭经验，客户电话才更改两年，电话肯定是客户的，一定是之前受过商业电话的，只要是固定电话拨打且接通后是商业类型问候语的电话，客户一律挂断。最后一年缴费了，千万不能有差错，对于这种缺乏信任感的客户又该如何处理呢？