在西城区白纸坊地区重点棚改项目第一个回迁楼封顶的施工现场，记者遇到了施工方请来探营的居民代表。

　　施工方会阶段性向回迁居民进行现场直播，让居民足不出户，就可以看到项目进展和工程质量，其实，西城区每个改造项目后面都是民生诉求，西城区住建委副主任朱洲说

　　朱洲：从今年开始，大规模实施的有老旧小区综合改造，包括老楼加装电梯、上下水改造、外墙节能保温等等项目，这些都是西城区为民办实事的重点工程。

　　正像居民所反映的，改造前的小区环境脏乱、基础设施老旧，成为居民反映最集多的问题，而棚改项目为他们的美好生活带来希望，为了把回迁楼建好，施工方打造了5G智慧工地，项目负责人季文彰说

　　居民代表：这个位置就是我们原来住的地方，60多年的老小区，过去一下雨，水就往屋里倒灌，我们都是夜里拿盆接雨，这回高兴了住楼房了，对呀，精装修，拎包入住，符合老百姓的心里。

　　记者从西城区了解到，西城区确定了33个“接诉即办”周主题，通过制定 “攻坚克难”清单，以“小切口”撬动“大变化”，破解民生难题。

　　据了解，西城区目前已经解决8个历史遗留项目、1490套房屋的房产证“办证难”问题，完成4个小区改造，新启动32个小区改造前期准备工作，完成13部电梯审核加装、4栋简易楼腾退收尾工作，这些都是西城区做好 “接诉即办”工作的缩影，西城区通过建立“接诉即办”区领导专项包制度，建立清单管理、协调联动、提级响应、督查督办、动态调整五大保障机制，破解民生难题，确定了33个“接诉即办”周主题，西城区副区长王波说

　　季文彰：我们对工地的人、机、料、环境等各方面数据进行收集、综合分析，形成一个固定的模块，像环保模块，还有开放的模块等等。

　　王波：围绕着这33个主题，每周一，区委区政府的主要领导都会召开会诊会，专班推进、重点攻坚，其中不动产权证的办理取得了一定效果，预付卡消费问题也得到很好的办理。 西城区还建立了“红黄绿”动态台账清单，帮助劳动者追讨薪资约947万元。通过校区改造，预计增加13000个小学和中学学位。目前，西城区梳理的403项问题已解决162个，其中既有老旧小区改造、铺设二环路慢行步道等“大工程”，也有安装电动自行车充电桩、无障碍设施整改的暖心“小项目”，西城区依托“红墙先锋在社区 我为群众办实事”实践活动平台，实现了全区498个机关企事业单位党组织与263个社区党组织的“一对一”结对共建机制，及时回应居民需求和群众关切，西城区副区长王波说。王波：用基层干部在接诉即办当中总结出来的一句话，“只要走进百姓的心坎，就没有迈不过去的坎，” 这句话来作为我们精神的激励，希望我们的接诉即办工作能够速度更快，更有温度。