二是售後問題難解決。售後服務渠道不暢通，有些培訓機構特別是線上培訓機構不重視售後服務，在消費者付費後“失聯”；部分培訓機構因經營不善關門跑路、拒絕或拖延退費、設置苛刻退費條件等；部分非學科類機構假借“雙減”政策，關門停業，拒不退款。

　　四是預付式消費風險大。一些培训机构以折扣优惠诱导收取大量预付费，后因经营不善、资金链断裂，倒闭、跑路后预付费用难以追讨；部分培训机构为规避“不得一次性收取超过3个月费用”的规定，采取买3个月赠3个月课程、分班次付款等方式，变相提高单次课程和总的培训费用；有的预付费用时被诱导办理“消费贷”，机构关门后无法上课却仍需按期还贷。

　　《報告》認爲，自教育部、市場監管總局等有關部門根據《關于進一步減輕義務教育階段學生作業負擔和校外培訓負擔的意見》，陸續出台相關監管措施並開展市場整頓行動以來，消費者權益保護程度總體上得到了明顯提升。

　　三是虛假宣傳手段多。虛構學員培訓案例、師資力量和培訓效果，編造消費者評價數據；誇大培訓機構實力，實際教學質量與體驗課、試聽課質量相去甚遠；部分培訓機構爲售賣課程，刻意隱瞞部分職業資格證考試報名條件限制，誘導消費者繳費，甚至消費者提出質疑後，承諾可以幫其僞造學曆或工作經曆。

　　《报告》认为，当前校外培训作为教育培训体系的重要补充，仍有强大消费需求，随着相关政策逐步落地，行业调整伴生的消费风险还会陆续释放，强化校外教育培训消费者权益保护要引起高度重视。

　　当前校外教育培训行业依然存在合同纠纷多、售後問題難解決、虛假宣傳手段多、預付式消費風險大等諸多問題。其中，有些培訓機構特別是線上培訓機構在消費者付費後“失聯”，部分非學科類機構假借“雙減”政策，關門停業，拒不退款；部分培訓機構爲規避“不得一次性收取超過3個月費用”的規定，采取買3個月贈3個月課程、分班次付款等方式，變相提高單次課程和總的培訓費用。

　　《報告》指出，當前校外教育培訓行業依然存在諸多問題：一是合同糾紛多。培訓機構在制定格式合同時，存在諸多對消費者不公平條款。部分培訓機構利用消費者合同意識淡薄，甚至不與消費者簽訂正式合同，或者銷售人員代替消費者簽訂合同。

　　但由于相關法規政策配套滯後、監督管理機制不夠健全、疫情和行業政策沖擊以及消費者缺乏理性消費意識等，校外教育培訓領域消費侵權多發、消費維權困難等現象仍然存在。

　　《报告》从强化消费者权益保护角度提出六点建议：一是完善相关立法，将现有政策中关于培训机构性质界定、设立审批等，探索以制定“社会教育促进法”的方式提升固化，推进其发展规范化、法治化；二是加强协同治理；三是进一步明确监管主体及其职责，加强监管体系内外部的沟通协调；四是建立日常监管执法机制；五是加大培训机构违法行为查处力度，保障消费者预付资金安全；六是发挥行业自律作用，引导培训机构合理定价、规范服务。