基于此，我市于去年年底启动了“放心消费在”创建工作，全力营造“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”的放心消费。半年多来，市委、市高位统筹，市消费者权益工作部门联席会议各单位通力协作，创建工作稳步推进并取得显著成效：消费投诉办结率、反馈率、满意率均大幅度提升，全市消费呈现出消费制度进一步完善、消费领域监管执度进一步加大、消费体系进一步健全的特点，协同共治的放心消费创建工作格局初步形成。

　　“放心消费在”创建工作是一项综合性共治工程和系统性工程。我市顶层设计、高位统筹，将创建工作列入2018年工作报告，市办公厅印发《关于开展“放心消费在”创建工作的实施意见》，结合我市实际提出：到2020年年底，通过开展“放心消费在”创建工作，努力实现城市消费者满意度测评在全省领先，在全国50个大中城市争先进位的目标。

　　消费投诉“件件有着落、事事有回音”，消费者满意率大幅提升。据统计，今年上半年，全市工商系统12315平台和各级消协组织共受理消费咨询投诉举报36684件，全部按时限办结、反馈，为消费者直接经济损失1584.66万元。

　　提升消费对经济增长贡献率，最终要落实到千万家庭的具体消费行为中。构建更加便捷的消费表达、权益和矛盾化解渠道，是提振消费信心的有效途径。

　　经济新常态下，消费已成为拉动经济增长的重要引擎。数据显示：2017年，我市P总量达6530亿元，同比增长8%，其中消费对经济增长的贡献率近60%。由此可见，营造放心消费对经济平稳较快增长具有积极的促进作用。

　　半年多来，市消费者权益工作部门联席会议制度作为创建工作的重要制度保障，在推进创建工作实现常态化、制开展方面发挥了积极作用，创建工作已覆盖到全市所有行政区及重点行业。

　　充分利用“互联网+”和大数据技术，加强平台之间信息互通与数据整合分析，形成消费投诉综合分析报告，及时准确把握研判消费投诉趋势，提高消费整体效能；推进ODR在线消费纠纷解决机制稳步运行，督促企业落实消费主体责任，及时化解消费纠纷，努力将消费纠纷解决在源头，促进消费持续改善；在创建工作试点朝阳区推行远程调解平台，实现综合服务平台与辖区各工商所及各大商场同步视频对话，打破地域空间，为消费提供远程指导，增强远程互动的直观性。

　　各单位用行动回应百姓：市工商局持续推进12315“五进”和“一会两站”工作，已建立服务638个；今年上半年消费投诉办结率达到100%；首问负责和赔偿先付两项制度在大中型商超落实率达90%；消费投诉公示试点6月1日起在朝阳区、南关区和宽城区启动。市食药监局开展保健食品、特殊食品专项整治，立案3955件。市质监局开通12365热线、微信号、网站等多元消费者渠道……

　　在推进创建工作中，我市深化“双随机、一公开”监管制度，进一步增强监管执法合力；建立完善企业与市场主体信用监管和失信联合机制，特别是市联合平台上线运行，有效加快了各部门、各行业之间消费信息整合和共享，提升执法效能，加速实现“一处违法、处处受限”。与此同时，各相关部门加强消费教育和引导，提高消费者消费意识和依法能力。“主导、部门联动、企业自治、社会监督、消费者参与”的消费多元共治体系在落地生根、开花结果。

　　半年多来，各相关部门充分发挥12315、12365、12331等消费投诉受理平台的作用，及时受理、办理、反馈，并不断推出创新措施：