在Z世代社會角色不斷轉變過程中，每一條社會關系、每一個生活場景，都包含着“破防”可能性。为了最大限度解决Z世代人群的后顾之忧，互联网险企通过细分人群、覆盖不同疾病层面等方式，在不同阶段不同场景为Z世代提供购保服务。

　　拥有着“个性自我”、“高需求”、“即时满足”等消费标签的Z世代，正在深切影响互联网保险服务的迭代升级。CBNData看到，互联网保险基于Z世代的服务新需求，呈现出产品即服务、体验即服务以及服务数智化三大升级趋势，正以更快速度、更暖温度为年轻人提供“新底气”解法，助推其有力前行。

　　很多人只看到Z世代自我和不受约束，却不知道他们叛逆不羁的外表下，早就偷偷靠谱，在购保决策上也不例外。他们早早认识到健康和财富是升级打怪的本钱，既要“多选”，又要“务实”。保险服务体验成为他们消费决策的关键要素。CBNData调研发现，互联网保险在服务方面，支持个性化DIY投保组合、24小时随时可买、信息灵活度高等特点成为Z世代投保偏好TOP3，避免了部分年轻人社恐的“人情单“，也高效满足懒宅消费的个性诉求。

　　隨著Z世代成長爲職場和家庭的中堅力量，壓力與之俱增，他們的風險意識隨著身份轉變發生變化，湧現出更多元的保障訴求。這也助推互聯網保險服務隨之升級，加持“打工人”積極面對生活的底氣。CBNData《報告》指出，互聯網保險服務正在通過創新産品服務、創新服務場景、創新服務科技在深度和溫度方面不斷探索。

　　根据CBNData数据调研，超过7成用户将购保作为健康保障的重要手段，更有5成用户通过购保分散财产风险。此外，超过60%的Z世代人群拥有2份及以上的保险，除了自我保障，为包括宠物在内的家人投保也是他们的重要选择。

　　《报告》显示，超六成Z世代拥有两份及以上保单，且其更愿意为有科技感的“悦己式”保险服务买单。同时报告发布了互联网保险服务三大趋势：产品即服务、体验即服务、数智化服务，“速度与温度”并存的保险服务体系将成为未来发展方向。

　　当下的互联网保险不仅针对少儿、老人、女性、特定疾病人群等提供不同保障，而且覆盖重疾-慢病-小病-日常健康等多层面，构建了全方位的保障生态。例如，感冒发烧等小病都能用的门急诊险、垂类人群乙肝保、明眸保等，其中众安保险的尊享e生更是涵盖了少儿罕见病特药、女性恶性肿瘤特定器械等家庭不同人群的责任保障，关照每一个社会角色的健康需求。

　　順應這一認知，互聯網保險公司也在不斷提升增值服務的價值，滿足Z世代“不出險也能享受服務”的實用需求。如衆安保險推出的“尊享e生2022”升級産品中，提供癌症早篩、寵物健康管理等9大健康管理增值服務，即使不生病也可以使用，加深了保險服務在日常生活中的滲透。

　　作为互联网时代的原住民，Z世代对“科技潮”的追逐几乎是本能反应。互联网不仅养成了Z世代独特的社交习惯，也培育了他们对生活服务的数字化需求。CBNData调研发现,超六成Z世代在意服务流程中理赔处理的智能化，他们希望互联网保险企业升级理赔技术、简化操作、快速到账。

　　伴随着科技不断进步，保险服务的数智化升级成为2022年互联网保险行业的进阶趋势。值得关注的是，“虚拟数字员工”也逐渐进入保险服务，成为科技赋能的重要成果之一。例如，众安保险通过“黑科技”加持，将“虚拟数字员工”引入日常服务流程中，为Z世代提供无时无刻的服务陪伴和需求响应。

　　作为互联网的原住民，Z世代对互联网购险有着天然的接受度。在购保方面，也充分展现了作为自己“生活主理人”的积极态势。

　　此外，Z世代丰富的生活场景也在倒逼互联网保险挖掘用户最核心的需求，不断推出更完善的场景保险。CBNData调研发现，98%的Z世代消费者表示愿意尝试新险种，其中宠物险、视力健康险、医美保险、滑雪意外险等创新险备受青睐。

　　個性鮮明、注重體驗的Z世代既是自在的“生活家”，也是努力的“打工人”。相比傳統購保人群，他們對互聯網保險産品有著更豐富多元的訴求，這也促使互聯網險企開始在服務方面不斷創新。

　　從産品種類來看，互聯網保險産品開始跳脫出傳統重疾險、人壽險，拓展出健康管理、交易安全、生活消費等碎片化生活場景以及企業經營場景。隨著諸如網絡賬戶安全險、手機碎屏險、奮鬥保等創新保險逐漸走紅，互聯網保險服務已然呈現出“萬物皆可保”的趨勢。

　　另一方面，Z世代需求的變遷正在重新定義互聯網保險服務。作爲個性自我的一代，Z世代擁有著高需求與即時滿足的消費特質，傳統保險服務中，以出險爲標志開啓的服務鏈接顯然無法打動年輕人。對他們而言，保險服務需要貫穿保險産品的全周期，且相關操作均具備易獲得、高頻響應等特點。

　　例如，在“猫狗双全”成为众多年轻人梦想的当下，越来越多的95后宠物主开始考虑为爱宠购买一份保障。此外，在潮流运动从小众走向大众的过程中，互联网保险也在随之升级服務。當下，疫情居家掀起了全民跳操的熱潮，衆安保險的運動意外險不僅納入了這一新興場景，還搭建了諸如冰雪、沖浪、釣魚等細分創新運動類目場景保險産品體系。

　　科技赋能不仅能解决效率问题，同时也能在服务温度上发挥功效。对Z世代消费者而言，品牌价值的认可来源于产品本身，同样也与其背后的公益关怀不无关系，因此不少互联网险企也致力于通过科技力培育品牌温度。例如，通过智能化消费者权益保护管理架构解决消费者千人千面的问题，减少用户等待时间，提高服务效率；运用区块链技术记录每一个公益行为；发挥科技优势，大灾应急理赔迅速反应，践行速度与温度的服务承诺，为Z世代消费者提供可追溯的信赖感。

　　服务成为新青年投保的首选要素，5月4日青年节，众安保险发布《Z世代的“底气”—2022年新青年互联网保险服务体验趋势洞察》（以下简称《报告》），依托CBNData消费调研数据，对互联网保险行业现状、Z世代人群购保趋势以及年轻人群的购保需求升级方向进行调研。Z世代在互联网购险上呈现怎样的消费特征？互联网保险服务又是如何在新人群、新需求中完成升级迭代？