持续提升服务品质，强化保险保障功能

　　2020年全球都受到了新冠肺炎疫情的巨大冲击，因此推迟召开的全国两会也受到了世界的瞩目，承载了人们更多的期待。2020年是全面建成小康社会和"十三五"规划收官的重要一年。在今年两会的《政府工作报告》中5次提及保险，由此可见保险作为重要的抗风险工具在社会发展中的重要地位与作用。作为一家保险企业，北京人寿保险股份有限公司(以下简称"北京人寿")始终秉承"北京人寿 首善人生"的企业愿景，以保险为抓手，多措并举，为夯实保障基础而不懈努力，为客户提供亲人般的服务，为守护更多人的美好生活而不断奋斗。

　　今年两会再度将民众广泛关心的养老问题纳入重点工作目标，提高老年人保障水平，积极应对人口老龄化，仍是未来一段时间内需要不断探索和大力发展的重要任务。

　　在今年如此特殊的时间节点召开的全国两会同样也将焦点放在了如何完善特殊时期之下的风险保障上面，持续提升人民抗风险能力，以应对突发事件将成为后疫情时代保险行业的又一发展方向与契机。

　　创新构建保障体系，补足老年人服务短板

　　自2018年成立以来，北京人寿积极践行保险使命、致力于社会化服务建设，探索发现当前社会老人出行缺乏主动有效的保护手段，事前的"救扶"缺失和事后的"保障"是关爱老年人的痛点。对此北京人寿以"让重点人群更重点，让普惠保险更普惠"为目标，构建老年人服务保障体系。保障计划由独创专利设计的救命手环、CALLCENTER呼叫平台、老年人意外险三部分构成，包括硬件、软件、服务及云端系统。北京人寿运用云计算将救命手环与保障服务平台关联、同时手环内置急救药盒，遇突发时刻可第一时间实现自救和遇险老年信息确认，拨打服务专线北京人寿呼叫中心可完成呼叫家人(紧急联系人)、急救医疗的一站式调度。同时意外险保障普惠全面、包含救护车报销、住院津贴、医疗报销、身故伤残等责任，让老年人在发生风险后可以安心恢复，解决后顾之忧。

　　2020年新冠疫情发生后，北京人寿在第一时间，为北京市社区一线工作者提供了保险保障，为广大一线社区工作者筑起阻隔疫情的坚实堡垒。作为坚守在防疫一线的社区工作者，由于前期缺乏防护措施排查工作量大，接触人员范围广，其实他们与医护工作者面临着同样的风险，却易被忽视。北京人寿于2020年2月7日，为北京地区63268名社区工作人员赠送人均保额为10万元内容涵盖新型冠状病毒感染肺炎责任的意外伤害险。同时，建立了专属服务团队与快速理赔通道，做到服务及时高效。

　　保险作为为风险兜底的重要工具在推动社会发展的各个方面中都发挥着不可或缺的重要作用，面对艰巨的发展任务和内部尚未完全结束的疫情风险，如何更好的发挥保险保障作用，助推"决战决胜"将始终是保险企业需要努力完成的艰巨任务。北京人寿将继续发挥保险企业的内在优势，不断推动产品创新升级与服务提升，为社会发展积极贡献力量。

　　迅速应对突发疫情，为社区防疫一线提供坚实保障

　　此次两会再提及"强化保险保障"，作为为社会发展护航的"保险"产品其背后的服务体验也将成为重中之重。北京人寿自成立之初便确立了"北京人寿 身边亲人"的服务宗旨，并以此为服务核心理念，不断推进服务品质提升，完善客户体验。同时，北京人寿优质高效的服务也普遍得到了客户的高度认可。2020年5月25日客户将印有"优质服务 真诚守信"的锦旗送至北京人寿北京分公司，以表达对公司迅速理赔、优质服务的认可与感谢。保险作为基础抗风险工具承担了客户面临的风险，而优质的服务品质则提升了客户在使用保险时的满意度，让保险发挥了其最大效能，将保险保障送至客户身边，为我们的"身边亲人"保驾护航。