大家窪街道立足確保工單在接收、轉派、處理、回複各個環節中做到高效優質，力求對每項工單實行綜合研判分析，在此基礎上依責依權落實到相關責任科室、社區、村居，明確“屬地管理、層層負責”原則，圍繞受理數量、解決率、滿意率等指標實行定期考核，通過“日統計月通報”督促各責任部門將群衆訴求件件落實，切實回應群衆呼聲。

　　下一步，大家窪街道將繼續做好12345政務服務便民熱線工作，強化服務意識，針對重點問題、共性問題提前預警、超前解決，切實提升服務水平，提升群衆安全感、幸福感、滿意度。

　　民生無小事，枝葉總關情。大家窪街道始終將群衆放在心上，以12345政務服務便民熱線作爲黨工委政府與企業、群衆之間的“連心橋”“暖心線”，強調“接訴即辦，辦即滿意”，讓群衆訴求“事事有回音，件件有著落”，打通群衆合理訴求最後一公裏。

　　欠薪糾紛、群衆求助、物業服務、噪音汙染……無論事項大小，責任部門均需第一時間聯系來電人了解情況、明確訴求，趕赴現場確認核實、研究解決方案，確保工作落實在現場、問題解決在一線，爲群衆排憂解難。“工作人員手機24小時保持開機狀態，尤其防疫期間，有時淩晨遇到涉疫緊急熱線，我們更要即接即應、即接即辦，30分鍾內反饋初步處理情況，2小時內反饋最終辦理結果，全力保障群衆急難事馬上辦。”街道黨群服務中心主任袁敬雲說。