重庆百货员工超数十万人，分散在数个城市，部门架构复杂，需要跨部门解决的客户问题沟通起来费时费力。

　　凡是机械、重复、枯燥的电话拨打任务都可以交给得助智能外呼辅助完成，例如：快递通知、客户筛选、身份认证、问卷调查、事件营销、产品续费、欠费提醒、客户召回、网络推广、满意度调查等。得助智能外呼可应用的行业包括但不限于金融、保险、房地产、互联网广告、教育、电商、物流快递等。

　　但是人工电话外呼方式已经难以承载巨大的业务量，与此同时，人力成本也在持续增加，并且，电话外呼的高挂断、高拒听率还造成了企业外呼工作的效率低下。

　　尤其是抗击疫情的当下，先不说人力成本与效率问题，将大量的人聚集在一起都成问题。因此，马上金融基于AI人工智能技术，自主研发得助智能外呼系统，能够帮助企业打破外呼困局，重构新的智能化外呼生态模式。

　　如果说2003年的非典催生了“电商”的发展，这次新冠病毒战役将会带来哪些改变呢?17年间，互联网技术的发展早已今非昔比，云计算、大数据、人工智能将互联网技术带到了一个新的高度。

　　众志成城，全社会已经被调动起来，共同抗击新型冠状病毒。疫情终将会过去，生活将会继续，但我们相信，在技术的加持下，我们的生产与生活，终将迎来新变化，也更加深刻地认识到，科技是第一生产力。

　　对持牌消金来说，疫情期间能否保障业务正常运营，常态化后如何确保资产质量不大幅下滑，都是不得不面对的问题。

　　得助智能已经在实际应用中，展现了不错的服务效果。其中一个落地案例是帮助重庆百货实现客服转型。

　　马上金融一直深耕人工智能领域，自主研发了智能客服系统——得助智能。

　　而我们关注的是，云计算、大数据、人工智能这样的新技术，是否已经有了真正能够落地的方案，让我们面对这样一场突如其来的疫情，能够经受住“半停摆”的冲击，甚至能够做到高效的运转?

　　消金界注意到，在消费金融科技领域，成立五周年的马上金融已经有了落地的人工智能产品，在疫情期间大显身手，不仅应用于消费金融场景，还应用到了其他传统业务场景之中，大大提升了传统业务的效率。

　　在此之前，许多企业已经在做数字化转型，可以预见的是，面对疫情的冲击，数字化转型的需求将变得更为迫切。

　　在消金界看来，这些考验无不是对技术的考验。

　　得助智能采用前沿的人机对话系统架构，以语音识别、语音合成、自然语言理解、声纹识别等基础AI能力为引擎，以多种核心算法为基础，实现意图识别、意图预测、用户画像建立、上下文理解、情感识别等核心模块，构建了能够在多终端多渠道随时响应客户问题完成精准应答的智能客服系统。

　　得助智能外呼是由知识标注、自主学习、在线训练、预测、可拖拽多轮对话引擎等核心模块组成的语音服务平台，采用了语音识别、语义理解、真人语音合成等业界最先进的人工智能技术，综合闭环AI核心技术，能够准确识别并理解用户意图，应用媲美真人发声的合成语音完成与用户自然流畅、无障碍的语音交互，并可根据业务需要在平台上动态定义各种复杂的语音交互场景。

　　尤其在抗击疫情的大背景之下，得助智能客服与智能外呼系统，节省人力物力，无接触服务，值得关注。

　　目前，绝大多数企业仍将人工电话外呼，用于企业的售前、售中、售后场景。不论是银行贷款催缴，或是金融理财、保险、房地产等的营销均由人工电话外呼来完成。

　　同时，得助智能外呼的拨号频率可达每天800-1200通，是人工拨打频率的4-5倍，能够有效将人工从重复的机械化工作中解放出来，全力投入更重要、紧急的客户跟进工作。

　　据消金界了解，得助智能主要有五大产品模块：云呼叫中心、外呼机器人、在线客服、智能客服、灵智工单，五大模块协同运营，可以帮助企业完成客户生命周期内的接待、管理、营销、维护。

　　上线了得助智能在线客服系统之后，一屏响应所有咨询，支持多种消息格式，无需随时切换系统，大大提升了工作效率，在咨询高峰时，可进行动态灵活的人机调配，智能客服从旁辅助，快速响应客户咨询。还可根据业务进行会话分配，应对场店与微商城客户的不同诉求，实现集团-事业部-门店会话互转。

　　移动设备、社交媒体深刻的改变了我们的生活方式，而物联网、大数据也势必会再造企业的运作模式和服务方式。

　　据了解，得助智能的智能客服机器人覆盖了重庆百货的百货、汽贸、超市、电器、世纪购等五种业态相关业务，建立了160+个分类知识库，4个多轮对话流程，10*12个问答定制，帮助解决超80%的客户咨询及业务办理，有效释放了人工客服精力，以解决其余突发、多变的客户问题。截至目前，得助智能客服机器人已累计帮助重庆百货解决了超70余万条客户咨询。

　　当下的疫情，既是一次考验也是一个契机，像得助智能这样的应用将会越来越多的涌现出来。

　　除了智能客服，得助智能外呼同样值得关注。