本网5月25日讯记者 梅 通讯员 罗立鸣

　　在治疗康复过程中，县旅委工作人员经常打电话给张女士，了解治疗情况，安慰张女士。根据《旅游投诉管理办法》，旅游投诉必须在60天内处理完毕，考虑到张女士还未康复，县旅委特事特办，同意张女士康复后再组织调解。

　　今年4月14日，张女士打来电话要求调解，并传真来索赔要求和凭证。考虑到张女士远在上海，而且身体还没有完全康复，县旅委工作人员创新工作举措，通过电话沟通，进行投诉调解。县旅委做“中间人”，在县求和人民调解中心参与下，组织景区与张女士进行调解，经过多次努力，终于在5月15日制定了双方都满意的赔偿方案，一件旅游投诉得到解决。

　　“在你们的积极协调下，我不用赶到遂昌，你们就帮我处理好投诉，并妥善解决相关事情，我深切感受到遂昌旅游的优质服务，今后我还要组织朋友过来玩”日前，县旅委的工作人员接到上海游客张女士打来的感谢电话，她对之前的旅游调解结果表示满意。

　　去年7月20日，张女士在我县一景区漂流时，不慎跌落水中，身体撞上河滩石头。景区的救生员及时将其救上岸。后经初步诊断，张女士腰部1、2、3右侧横突骨折，颈髓损伤，呈外伤性颈椎间盘突出症、左肩软组织挫伤等症状。得到消息的县旅委负责人及时赶到医院，慰问伤者，并要求景区负起应有责任。后来张女士提出要到上海去治疗，旅游经过多方协商，我县用救护车运送张女士回上海，并由景区工作人员一陪护，一直到她顺利入院。

　　2014-05-25 17:28:07来源：中国遂昌新闻网作者：编辑：林馨怡