“過去企業、群衆想要了解相關業務辦理程序，只能到大廳窗口或者通過電話進行咨詢，即使通過在線留言提問的方式也需要等待一段時間才能得到答複。”三亞市政務服務中心相關工作人員介紹，現在只需進入“一鹿快辦”支付寶小程序，點擊“智能助手”進入問答界面，在常見問題提示中直接選擇或在下方輸入需要咨詢的問題，便能得到相應的答複。例如：點擊“婚姻登記辦理條件及流程”或輸入關鍵詞“引進人才落戶”點擊發送後，智能客服會立即回複申請流程。此外，“智能助手”未能查詢到的事項，可以通過撥打12345轉2號行政審批專席熱線進行咨詢。

　　據介紹，未來，市政務服務中心將在“一鹿快辦”支付寶小程序智能助手模塊上不斷優化關鍵詞搜索功能，爲企業、群衆提供更多便捷性、精准化的信息咨詢服務，讓群衆查得方便、看得明白。