著名经济学家钟朋荣曾将“温州人精神”概括为:白手起家、艰苦奋斗的创业精神;不等不靠、依靠自己的自主精神;闯荡天下、四海为家的开拓精神;敢于创新、善于创新的创造精神。弹个车温州东洲天诚店店长陈滔的创业历程就是对“温州人精神”的诠释,凭借艰苦奋斗的努力,三年间独立自主开了3家社区店,做出总销量过1000台车的骄人业绩。

　　这套服务规范正是他成功的秘诀。陈滔在店面布置、日常沟通交流、细节处理、售后回访等各方面给顾客带来全流程的优质购车体验。卖车过程中,陈滔肩负的责任是帮顾客挑选合适的车辆,根据客户的实际情况进行最优推荐;用户购车后,工作人员会提醒客户在弹个车APP跟踪购车流程进度;新车运到温州,门店保证第一时间接手,并安排专业人员检查,确保没有质量问题,清洗干净,挂上彩带,通知客户来提车;提车时,陈滔还精心准备,让客户有提车的仪式感,乘兴而归;更重要的是,客户购车一个月后,陈滔还会和他的团队对客户进行回访,根据情况给予贴心建议。

　　这段时间弹个车温州东洲天诚店在准备618的活动,从每天早晨9点上班到开例会总结后下班,店里全部人员像打仗一样。陈滔组织了各种线上线下的推广活动,工作到后半夜是最近的常态。为了满足消费者试驾618活动的一款主力车型—吉利缤越PRO 轻骑士 BSG的需求,陈滔还以自己社区店的名义购买了一台放在店门口。“我自己非常喜欢这款车型,加上618期间这款车型的优惠力度最大,我就购买了一台。”对于陈滔和店员来说,能保持此般热情实属难得,因为一路走来,他们的创业之路并不容易。

　　陈滔把服务做到极致,这让很多客户成为他的朋友,这些朋友也会热心帮助他卖车。新顾客购买老客户同款车型时,陈滔会带新客户约老客户实地考察用车体验,了解车辆使用过程的相关情况。时间长了,陈滔通过卖车认识的朋友越来越多。“老客户都是特别的铁,经常给我们帮忙,基本上新客户在体验后回来的路上就下单买车了。”

　　3年来,陈滔也遇到过不少质疑。很多消费者对弹个车主打的“1成首付 先租后买”汽车融资租赁模式了解不多,“弹个车到底是买还是租?”“为何第一年车不是在我的名下?”陈滔经常都会耐心解释,他觉得大家对新事物都有不了解到接受的过程,把汽车融资租赁模式讲清楚了,很多人根据自身的实际需求和资金情况,还是会选择弹个车,因为弹个车的购车门槛低、模式灵活,有不可替代的优势。陈滔觉得,“时间会证明一切,产品的价值和我们为客户带来的服务是最好的答案。”

　　通过不懈的努力、贴心的购车服务,三年来陈滔陆续开了三家门店,带着自己的团队做出汽车总销量破千台的骄人业绩。眼下,陈滔正在带领这群斗志昂扬的员工,风风火火拓客,全力备战618。陈滔认为,这是后疫情时代车市回暖的第一个扬升点,是验证前期是否努力经营的最好方式。“一路走来,我们都有酸甜苦辣。上半年,我们做了很多努力和尝试,而618就是验证我们努力的时候,在关键节点,要的就是这一把燃烧的火!”

　　车市小白看好弹个车,总结“创业秘籍”

　　细节做到极致,客户帮他卖车

　　2017年,陈滔以一个彻头彻尾的“小白”身份,开启了自己的弹个车创业路。当年9月,应朋友之邀,陈滔第一次参加了弹个车的分享会。陈滔回忆道,“有关线下如何源源不断拓客的内容,让我眼前一亮,我就开始琢磨弹个车的金融模式,越琢磨越有味道。”返程路上,陈滔就决定要开一家社区店。从那时起,陈滔就专门准备了一本笔记本,开始记录创业的点滴和自己的心得。在笔记本中,弹个车概念、外拓开展、团队经营、店面选址等应有尽有。陈滔的“创业秘籍”写了厚厚一本,凝聚着他对社区店所有的思考,他也在经营中总结了一套自己的服务规范。