自運營以來，該市12345熱線共收到群衆送來錦旗、牌匾等856件，並獲“全國政務熱線服務質量評估——服務群衆滿意熱線優秀單位”。據介紹，下一步，桂林12345熱線將不斷壯大提升服務能力，建立健全管理機制，加強部門協調聯動，做群衆幸福生活的守護者，讓老百姓在每一件訴求辦理中感受到黨和政府的溫暖，體會到生活的美好，將12345熱線建成符合新發展理念，更加集中、集成、集約，更富桂林特色的全新熱線。

　　據悉，今年1月1日至2月底，桂林市12345熱線%；多渠道受理群衆訴求工單76606件，同比增加75.38%。工單處理滿意率高達96.49%。

　　通過開展“民有所需、接訴即辦”專項行動，督促承辦單位履職盡責，提高服務意識和服務能力，在群衆訴求量持續增加的基礎上，12345熱線服務質量一直保持較高水平且呈上升趨勢。

　　本報桂林訊（記者/李耿通訊員/陳麗珍）近日，桂林市委督查績效辦、市行政審批局聯合開展“民有所需、接訴即辦”12345熱線群衆滿意度提升專項行動，將12345熱線工作全面納入績效考評，加大分值權重。