随着营销广告不断刷新消费者的认知与需求，消费者在产生购买决策时除了关注产品性能、产品价格，也同样开始关注服务体验、情绪主张等信息。当代消费者愿意为品牌溢价付费这件事，已经被多个品牌的成功故事所印证，营销的价值愈发重要，也越来越被企业所重视。

　　精细化运营这件事，是把私域的目的、工具、路径、方法都融会贯通后，结合企业情况与需求制定出的独家策略，对制定者的专业能力、行业认知、管理能力，甚至是权力资源都有很高要求，满足上述条件的专业人才十分难得。

　　我们曾在之前内容中，分享过企业在开始做私域时，就需要在内部进行一次全体动员，重视员工在业务转型过程中的感受，以团队共识激发员工的主观能动性。

　　在建设私域这件事上，需要企业自上而下的打造团队共识，不能是管理者把这件事看得很重，但员工依然不愿更改原来的工作模式，进而导致精细化运营策略难以执行，企业转型陷入瓶颈。

　　想要做好精细化运营，必须要理解精细化运营的核心是用户，是以提升单个用户价值，来为企业创造新的业绩增量，因此，一切运营动作都应该围绕着「用户」展开。

　　企业想要真正实现精细化运营，势必需要对原有业务模式进行一次系统梳理，需要借助数字化工具升级业务流程，以更智能的技术手段收集更加全面的业务数据。因此，企业在大力推进精细化运营策略落地时，也正推动着企业的数字化升级转型。

　　在很多企业内部，最常出现的情况是管理者明白精细化运营是必行之路，是企业的用户信息资产建设，是企业数字化转型的关键抓手，但内部员工不明所以，分散开的团队力量，很难打出好结果。

　　作为企业的操盘手，您肯定已经听说过精细化运营这个概念，也对精耕细作、以用户为中心这些词汇并不陌生。

　　国庆假期即将到来，国庆假期是一个比较特别的节点，对于用户来说，这是一年中为数不多的休闲长假。对于企业来说，这是2022年Q4的开始，是年度目标的最后冲刺时段。

　　不同行业的业务特性，决定了消费者购买决策链条的不同，照搬其他企业或以清洗线索为目标，或以传播品牌为目标的运营方案，并不能完全适配企业的目前状况。

　　企业管理者不仅需要向员工明确团队目标，还需要为不同业务部门拆解出可执行计划，将内部工作权责利调整对等，并关注员工在实践过程中的实际困难，由管理者主动调动资源、提供支持，以统一的目标指导全体员工齐心协力，才能真正实现增长目标。

　　也许您经常收到社群群发轰炸，也经常被微信好友的活动话术刷屏，因此对于群发怀有一种「别人也在都这样做，客户不喜欢可以不回复」的理解，但这样的认知还不够。

　　当您收到来自微信群、微信好友列表发来的营销信息，尤其是那种营销力度很低的无差别群发，您的感受如何？

　　群发做活动，只是激发私域价值的一种手段，这不应该是企业做私域的目的。在假期无差别群发，这样的安排目光不够长远，也没有发挥出私域真正的价值。

　　精细化运营的落地，需要专业工具的辅助支持，通过真实有效的用户数据帮助企业洞察增长方向，企业不仅需要基础用户信息，更需要了解用户的行为偏好，用户的动态变化，并对这些数据进行持续、全面的收集分析。

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　　但除了必要性的每日产品使用指导与售后服务跟进，我们真的不建议您在假期安排高频群发，这不是在做私域，而是在消耗私域用户。

　　我们分享用户旅程设计，探讨用户体验优化的目的，是为了确保用户接触到来自品牌的每一条信息都是恰当的、合适的，用户看到信息会觉得有用，且不会觉得被打扰。这样可以帮助企业不止在这次活动精准触达到用户，还可以持续、有效地长期触达用户，真正挖掘单个用户价值。

　　在腾讯2022年发布的《私域组织与人才发展白皮书》中，对企业私域人才进行了精准画像。比如私域业务负责人，作为私域业务的掌舵者，需要在企业业务流程管理、私域团队建设规划、组织资源协调及业务策略制定与优化等方向贡献专业能力，这对负责人的理论能力、实操能力、管理能力均提出了较高要求。

　　我们先简单回顾一下私域的定义：私域是指品牌直接拥有的，可重复的，低成本甚至免费的，触达用户的场域。私域建设可以帮助品牌与消费者的关系从碎片化触达、一次性转化变为持续性沟通、多频次转化，进而为企业品牌创造新增量。

　　用户有空闲，企业有考核，因此很多企业规划的营销活动已经蓄势待发了，甚至在7天长假里安排了7天全体群发。

　　我们必须要承认的一件事是，现在企业已经意识到私域的价值与重要性，但真的会用精细化运营思维、知道如何用私域搭建起与用户的信任关系的品牌，并不多。

　　企业内部规划营销任务时，思考重点在提高转化率、促活效果、到店率，这样的选择没有什么错误，只是缺少了对用户感受的感知，缺少了私域里应该有的一点温度。其实，对于一些还没有做好精细化运营准备，没有打好用户标签、设计好用户路径的企业，比起用触达频次带动活动数据，也许一次结合庆生、团结、勇气等节日情绪的简单宣传，就已经足够。

　　1V1私聊群发和社群群发，因其拥有高触达特性，正在被多数企业频繁使用。许多企业会选择跟风过往K12及其他互联网企业的运营打法，重复多次添加消费者好友、建立多个社群，并模仿其营销活动与话术进行高频群发，试图激活消费者。尤其在今年长假就地过节，消费者有钱有闲的氛围下，企业很难放过这样绝好的营销时刻，很多企业的营销海报已经设计好了，只待发送。

　　私域赋予了企业与用户建立好友关系的能力，在1V1私聊场景里，用户是与企业「对话」，这一点很重要。