功到深处解民忧射阳县信訪局打造群众满意窗口 海霞树小说网,星海网,新余市卫生网,湖北罗田房产网 时间：2022-04-27 来源：未知 作者：未知 阅读：983 次

　　近年来，射阳县信访局坚持以人民为中心的发展理念，按照“让形象更佳、让服务更優、讓窗口更亮、讓環境更美”的目標，強化功到深處解民憂，抓實“三個聚焦”，爭創人民滿意信訪窗口，全縣信訪工作呈現持續向好形势，群众获得感、满意度显著提升，全县涌现出一批优秀单位，如射阳县合德镇信访接待窗口，连续两次被盐城市信访联席办授予“人民满意窗口”称号，产生一些好的做法。

　　聚焦队伍建设，提升服务水平。加强党建引领，合德镇在信访服务中心设立党员示范岗位，发挥党员干部先锋模范作用。加强业务人员学习培训，每周一上午提前半小时到班开展业务培训、集中研讨学习，组织窗口工作人员围绕与信访相关的文件、制度、信访信息系统操作规范等，进行深入全面系统学习，共同探讨工作中遇到的困难问题，寻求解决的方法途径，增强做好群众工作的能力，全面提升业务工作水平和为民服务意识。

　　聚焦工作创新，助推矛盾化解。该镇发扬“枫桥经验”，创新工作方法，探索源头矛盾纠纷化解机制，特别是从许多基层一般性矛盾纠纷处置不当而造成信访、甚至越访、群集访的发展轨迹分析，精心培育出“道德评议庭”这一矛盾纠纷化解平台，每月在信访矛盾中梳理出1-2件有代表性的矛盾纠纷，邀请法律工作者、职能部门负责人、信访人所在地老党员、老干部、群众代表对信访人诉求进行评议，动之以情，晓之以理，助推问题解决、矛盾化解。近年来，全镇通过“道德评议庭”化解9件信访积案。

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　　聚焦规范流程，推进优质服务。他们坚持人民信访为人民，努力把信访接待窗口打造成镇党委镇政府与人民群众“连心桥”，创新总结“初信初访处置八法”，围绕“服务态度好、工作质量好、干部素质好、服务环境好、服务评价好”的接访办信“五好”要求，明确“不让来访群众受冷落、不让接访工作发生差错、不让信访事项延误、不让不良风气出现、不让集体形象受损害”的服务理念“五个不”工作规范，在信访服务大厅醒目位置张贴业务办理工作流程、办结时限、服务标准，方便群众来访来办，拉近与来访群众情感距离，达成心与心互动的效果，为来访群众提供温馨服务，提升人民群众满意度。（黄海军）